1. 联系支持
退款、账单、安全和隐私请求请优先使用邮箱，因为这些问题通常需要核验账号归属并进行后续沟通。
2. 响应时间
支持时间：周一至周五 09:00–18:00（中国标准时间，法定节假日除外）
我们通常在 2 个工作日内首次回复。退款、支付争议、安全事件或需要第三方服务商协查的问题，处理时间可能更长，我们会说明当前状态和下一步。
3. 提交哪些信息
为了减少来回确认，请根据问题类型提供：
- 账号使用的邮箱；
- 工具名称、版本、操作系统和架构；
- 可复现的操作步骤、预期结果和实际结果；
- 订单问题对应的本站订单号；
- 必要的错误提示或已遮盖敏感信息的截图。
4. 订单、支付与退款
- 在线支付后仍显示待支付：先等待页面自动查询；长时间未更新时请提供本站订单号，不要重复付款。
- 人工转账提交凭证后仍显示待支付：这表示正在等待人工核对，请提供本站订单号，不要重复转账。
- 重复扣款或金额不符：请提供订单号、币种和扣款时间。
- 申请退款：请先阅读退款政策，再从购买邮箱发送申请。
- 支付宝支付问题：请提供本站订单号和支付宝交易号；在线订单以支付宝验签通知或交易查询结果为准，人工订单以收款账户真实账单为准。
5. 账号与安全
登录问题请说明使用的是邮箱验证码还是 GitHub 登录。发现未经授权的账号活动、异常订单或下载时，请立即发送邮件并在可能的情况下退出所有会话。
涉及账号数据访问、更正或删除的请求，请从注册邮箱发送，并注明“隐私请求”。处理方式见隐私政策。
6. 下载与技术问题
下载前请核对商品页面标明的平台、架构、版本、文件大小和 SHA-256。报告技术问题时，请说明是否能够下载、文件校验是否一致，以及问题发生在安装前还是运行时。
因安全软件拦截、系统权限或第三方组件导致的问题，请提供软件名称和提示文本，但不要发送含个人文件、访问令牌或隐私数据的日志。
7. 不要发送敏感信息
我们不会通过邮件索取以下内容：
- 完整银行卡号、CVC 或银行卡密码；
- 邮箱或 GitHub 密码；
- 一次性登录验证码；
- API 私钥、访问令牌或恢复码。
如果有人冒充趁手索取这些信息，请停止沟通并通过本页公开邮箱报告。